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Délais
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Vous pouvez à tout moment suivre la livraison de votre commande depuis votre compte en ligne. Si le colis a été livré et que vous n’étiez pas présent, un avis de passage a été déposé dans votre boite aux lettres. Ce dernier vous indique où est votre colis, comment et dans quel délai le récupérer. En cas de doute, vous pouvez également contacter le Service Client.
Si, lors de la livraison, le colis est endommagé, vérifiez toujours son contenu devant le transporteur. Si les produits sont en mauvais état, refusez le colis et ne signez pas le bon de livraison. Le colis nous sera alors renvoyé automatiquement et votre commande vous sera remboursée dès réception de ce dernier dans notre entrepôt.
Si le transporteur n’accepte pas que vous vérifiiez le colis devant lui, refusez le colis et ne signez pas le bon de livraison.
Si vous avez accepté le colis et souhaitez déclarer des produits endommagés, nous vous invitons à demander un retour des produits concernés sur votre compte client, rubrique Mes commandes/Demander un retour et à nous renvoyer les produits concernés. Les frais d’envoi vous seront alors remboursés sur présentation d’une facture d’expédition à communiquer au Service Client.
Important : tout colis renvoyé par les clients sans bon de retour imprimé ou recopié à l’intérieur ne pourra pas être pris en compte.
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